Российские банки теперь обязаны внятно объяснять своим клиентам, почему им заблокировали денежный перевод или карту и как решить эту проблему. Такое распоряжение опубликовал Центробанк, указав на проблему, когда кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий.
«Банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение. Банкам следует четко разграничивать требования Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Важно, чтобы при этом банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений», — подчеркнул представитель ЦБ.
Читатели «Российской газеты» ранее жаловались на случаи заморозки денег на своих счетах. Банки в ответ заявили, что вынуждены принимать меры предосторожности из-за высокой активности мошенников, и потому приостанавливают те операции, которые кажутся им подозрительными.
Источник: rg.ru